Opracowanie opisu usług świadczonych w samorządzie

Zadanie: Opracowanie opisu usług świadczonych w Urzędzie Miejskim w Zdzieszowicach

Zasada: Przejrzystości

Nazwa i symbol zadania: Opracowanie opisu usług świadczonych w samorządzie (1.1).

Cel zadania: ułatwienie mieszkańcom dostępu do usług świadczonych w Urzędzie Miejskim w Zdzieszowicach

Ramy organizacyjne przedsięwzięcia:

Powołano zespól zadaniowy ( Zarządzenie Burmistrza Nr 18/05z dnia 9 maja 2005r. w sprawie powołania w Urzędzie Miejskim w Zdzieszowicach zespołów zadaniowych do wykonywania zadań przyjętych do realizacji w ramach akcji społecznej „Przejrzysta Polska” w składzie:

1. Kazimiera Magiera
2. Sybilla Zimerman
3. Zdzisława Krukowska
4. Ryszard Porebski
5. Artur Gasz
6. Urszula Orzędowska
7. Teresa Wieczorek

Podział zadań w ramach realizacji projektu:

• Pracownicy tutejszego Urzędu zostali poinformowani o konieczności opracowania kart usług świadczonych w Urzędzie i wzorów wniosków stanowiących załącznik do karty usług;
• Opracowano wykaz usług wykonywanych w Urzędzie , następnie dokonano wyboru kart usług najczęściej wykonywanych w Urzędzie i te karty zostały opracowane i opublikowane w pierwszej kolejności.
• Wyboru kart usług najczęściej wykonywanych dokonali sami pracownicy poszczególnych referatów

Wybór kanałów dystrybucji:

• Karty usług zostały udostępnione na stronach internetowych  Urzędu Miejskiego w Zdzieszowicach () w wersji elektronicznej,
• w sekretariacie UM (pełny zestaw)
• oraz na poszczególnych stanowiskach (wycinkowo w zakresie świadczonych usług).

Przygotowanie i przeprowadzenie akcji informacyjnej:

• Celem akcji jest poinformowanie wszystkich klientów urzędu i mieszkańców o wprowadzeniu kart usług i zasadach ich udostępniania;
• Informacje podano na stronach internetowych, na tablicy ogłoszeń w Urzędzie oraz na terenie miasta i wsi,
• Rozpropagowano w formie ulotek dla mieszkańców które mieszkańcy otrzymują poprzez sołtysów.

Wdrożenie procedury aktualizacji:

• Wprowadzenie kart oraz procedure aktualizacji reguluje Zarządzenie Nr 24/05 Burmistrza Zdzieszowice z dnia 22 sierpnia 2005r. w sprawie wprowadzenia Kart Usług świadczonych w Urzędzie Miejskim w Zdzieszowicach oraz procedury aktualizacji karty Usługi i Katalogu Usług.
• Procedura zapewnia bieżącą aktualizacje kart w związku z zmianami przepisów prawnych czy zmian organizacyjnych w Urzędzie oraz okresowe przeglądy (nie rzadziej niż co 6-m-cy).

Ocena funkcjonowania kart usług:

• Celem zapewnienia mieszkańcom i klientom  wyrażenia opinii nie tylko na temat wprowadzonych kart, ale również na temat funkcjonowania Urzędu Miejskiego opracowano ankietę.
• Ankieta jest dostępna na stronie internetowej (w formacie pdf) oraz w siedzibie Urzędu Miejskiego (sekretariat).
• Wypełnione ankiety można wrzucać do skrzynki "POSTULATY" w Urzędzie Miejskim w Zdzieszowicach (parter – przy wejściu głównym do urzędu ) lub przesyłać jako załącznik poczta internetowa - na wyniki ankiet czekamy do 15 listopada.
• Do 30 listopada wyniki ankiet zostaną podane do wiadomości publicznej.